Bocholt zum Mitnehmen, online und in der Tourist-Info.

Das Sortiment gab es längst, das Publikum auch. Nur war beides an einen Ort gebunden: Wer etwas aus Bocholt mitnehmen wollte, musste in die Tourist-Info kommen. Wer nicht in der Stadt war, kam nicht an die Produkte.

Für ein Stadtmarketing ist das eine unangenehme Lücke. Gerade die Menschen, die eine Verbindung zur Stadt haben und weggezogen sind, sind die dankbarste Zielgruppe für ein Mitbringsel, und sie waren die einzigen, die nicht kaufen konnten.

Das Ziel war nicht, Umsatz aus dem Laden ins Netz zu verlagern. Es war, das Angebot zusätzlich digital verfügbar zu machen, die Stadt sichtbarer zu machen und dabei den örtlichen Handel zu stärken.

Dazu kam eine Anforderung, die den meisten Onlineprojekten fehlt: Der Shop soll Menschen in die Innenstadt bringen. Click and Collect war deshalb keine Zusatzfunktion, sondern von Anfang an Teil des Konzepts.

Und er musste vom Team der Tourist-Info selbst betreibbar sein, im Tagesgeschäft, ohne Agentur im Rücken für jede Preisänderung.

Der Laden und der Shop dürfen sich nicht widersprechen.
Ein Onlineshop neben einem bestehenden Ladenverkauf hat ein einfaches, aber hartnäckiges Problem: Es gibt jeden Artikel nur einmal. Wird die letzte Trinkflasche über den Ladentisch verkauft, während sie online noch als verfügbar steht, entsteht genau die Enttäuschung, die ein Stadtmarketing nicht produzieren darf.

Deshalb liegt hinter bocholt.store keine getrennte Onlinewelt, sondern eine Anbindung an das Kassensystem der Tourist-Info über Flour POS. Verkauf vor Ort und Verkauf online arbeiten auf demselben Bestand. Wer im Laden zahlt, verändert damit auch den Shop.

Darauf aufbauend funktioniert Click and Collect nicht als Kompromiss, sondern als eigenständiges Angebot: online aussuchen, Versandkosten sparen, in der Tourist-Info abholen. Für die WFG ist das der wichtigste Weg, weil aus einer Onlinebestellung ein Besuch in der Innenstadt wird. Ein Onlineshop, der Frequenz in die Stadt bringt statt sie abzuziehen, ist im Stadtmarketing die Ausnahme.

Übergabe ist Teil der Leistung.
Ein Shop, den nur die Agentur bedienen kann, ist im Alltag einer Tourist-Info wertlos. Preise ändern sich, Saisonware kommt und geht, Bestände schwanken täglich. Wer dafür jedes Mal eine Anfrage schreiben muss, pflegt den Shop irgendwann nicht mehr.

Wir haben deshalb von Anfang an für die Menschen gebaut, die ihn später bedienen. Die Struktur ist so angelegt, dass ein neues Produkt in die passende Themenwelt gehört, ohne dass jemand über Kategorielogik nachdenken muss. Und das Team der Tourist-Info wurde geschult, bis es Produkte, Bestände und Bestellungen selbstständig führt.

Heute liegt der laufende Betrieb dort, wo er hingehört: bei den Menschen, die das Sortiment kennen, weil sie es täglich verkaufen.